Assurance

Dans un contexte de crise, les marchés de l’assurance santé et de la prévoyance poursuivent leur croissance, tandis que le marché de l’Assurance vie (Épargne) s’effondre et le marché de l’Assurance dommage stagne.

Les perspectives de croissance à deux chiffres sur les marchés de la Santé et de la Prévoyance, conduisent les organismes d’assurance à renforcer leur positionnement :

• dans le cadre de fusions, de partenariats et d’alliances stratégiques, commerciales, économiques
• en améliorant l’efficience des stratégies commerciales et relation client

- Création de nouveaux produits (Dépendance, Services à la personne…)

- Pilotage de la relation client pour fidéliser l’assuré

• en transformant leur chaîne de valeur et leur organisation

- Maîtrise des coûts, des marges

- Promotion et management de l’innovation

- Redéfinition des processus

- Externalisation/internalisation d’activités

- Développement des compétences individuelles et collectives.

Deux orientations stratégiques vont avoir des conséquences majeures dans une vision prospective :
(Source : Observatoire de l’évolution des Métiers de l’Assurance – Juin 2008 – Prospective 2008-2013)

• la montée des services à la personne, avec une professionnalisation de l’offre,
• le développement d'Internet qui favorise des offres « low-cost » ou qui propose des services de simulation « on-line ».

L’offre d’Alti Consulting répond aux préoccupations concrètes et opérationnelles des métiers et fonctions de l’assurance sur les domaines suivants :

• Réseaux et services
  – Distribution (multi-canal, IHM de vente, simulateurs)
  – Gestion des produits (nouveaux produits, partenariats, suivi commercial et marketing)
  – Relations clients (satisfaction client,  bilan patrimonial, communications clients)

• Performance
  – Organisation (programme de transformation, rationalisation)
  – Processus métiers (audit, cartographie, optimisation)
• Services financiers
  – Comptabilité (assistance, refonte, optimisation des délais de clôture)
  – Maîtrise des opérations (fiabilisation de la chaine comptable, contrôle interne)
  – Actuariat (actif/passif, gestion des risques financiers, tarification)
  – Veille réglementaire (SolvencyII, IFRS IV Phase II, LSF/SOX
• Systèmes d’information
  – Stratégie informatique (choix de progiciels assurance, systèmes décisionnels)
  – Management de projets (gestion des risques, comité de pilotage, gestion de portefeuille projets)
  – Maîtrise d’ouvrage (cadrage, cahier des charges, spécifications et recettes)

Exemples de réalisations

Pilotage de projets Nouvelle Offre Web
• Création d’un site professionnel d’information boursière
• Création d’un simulateur d’épargne Internet grand public Web 2.0

Projet de refonte du système de solvabilité d’une compagnie d’assurance
• Réalisation de l’étude de cadrage autour de la problématique Solvency II
• Étude de choix de l’outil cible de valorisation
• Schéma directeur données Monde

Reporting et pilotage d’activités - Protection (IARD, Prévoyance, Santé)

• Portail de restitution de tableaux de bord de suivi de l’activité de la Protection pour le partenaire bancaire (état major et managers du réseau de distribution)
• Outil décisionnel pour l’état major, la direction Métier et les conseillers en développement de l’activité de la Protection

Refonte du système décisionnel assurances vie – Datawarehouse d’entreprise

• Audit des processus décisionnels existant
• Avant projet : conseils et cadrage projet
• Organisation et réalisation du projet MOA