Politique Qualité

En juillet 2007, l’AFAQ a délivré la certification ISO 9001 version 2000 à Alti pour les activités suivantes :

Réalisation de prestations d’assistance et de conseil, développement logiciel et tierce maintenance applicative pour le site de Levallois-Perret.

En juillet 2008, L'AFAQ a reconduit le certificat lors de l'audit de suivi prévu chaque année. Les activités de supervision de messagerie SWIFT et de gestion d’applications bancaires ont intégré le périmètre de notre certification.

Notre système de management de la qualité est le moteur de notre ambition : il constitue à nos yeux un outil précieux sur lequel nous nous appuyons pour améliorer en continu notre fonctionnement interne et par là-même la qualité de nos prestations chez nos clients.

Les 3 axes de notre politique sont le socle de notre système de management de la qualité. Sa finalité est de contribuer à l’amélioration de la performance de nos clients tout en visant l’efficience.
Pour cela, entretenir au sein d’Alti la culture de l’anticipation et de la réactivité est pour nous une priorité. De cette façon, dans une démarche d’amélioration continue, nous entreprenons d’identifier et de corriger nos dysfonctionnements, et ainsi de faire bénéficier nos clients des progrès accomplis.

Les principaux axes d’amélioration que nous avons retenus sont :

Garantir la satisfaction de nos clients :

- En entretenant une relation commerciale avec le Client basée sur l’écoute et la compréhension de ses besoins
- En assurant un suivi régulier et efficace des prestations de nos collaborateurs en mission
- En basant la gestion des projets qui nous sont confiés sur la gestion des risques et la réactivité

S’assurer de la satisfaction de nos collaborateurs :

- En instaurant un suivi de proximité entre le collaborateur en mission et son manager

- En garantissant à tous l’accès à la formation selon un plan personnalisé

- En favorisant le développement professionnel via des opportunités d’évolution et de mobilité variées.

 

Poursuivre notre développement :

- En identifiant, évaluant et gérant les risques inhérents aux processus de vente et de recrutement
- En assurant un suivi individuel de la performance de chacun des acteurs concernés
- En mettant en œuvre des outils et procédures visant à optimiser ces processus